Garder son numéro historique

Ce cas d'usage concerne les clients qui ont un numéro de téléphone publié depuis longtemps, sur leur site, leurs cartes de visite, leurs factures, leurs panneaux et qui veulent activer Relancia sans toucher à ce numéro.

Objectif

Vous voulez que :

• le numéro affiché aux clients ne change pas
• Relancia reçoive bien les appels de ce numéro
• Twilio prenne le relais sans que vos clients voient un nouveau numéro
• vous n'ayez à modifier ni votre site, ni vos supports, ni vos signatures mail

Deux options existent : la plus rapide (le renvoi d'appel), la plus pérenne (le portage du numéro). On détaille les deux.

Option A — Renvoi d'appel (recommandé pour démarrer)

C'est l'option la plus rapide. Vous gardez votre numéro chez votre opérateur actuel, vous le faites simplement renvoyer vers un numéro Twilio, et Relancia prend la suite.

Comment ça marche

1. Vous gardez votre numéro actuel (ex. +33 1 23 45 67 89) chez votre opérateur
2. Vous souscrivez un numéro Twilio (ex. +33 9 87 65 43 21) — c'est un nouveau numéro, technique
3. Vous activez le renvoi d'appel de votre numéro historique vers le numéro Twilio
4. Twilio relaie vers Relancia via le webhook
5. Relancia déclenche les relances configurées
6. Pour le client final, rien ne change : il appelle le même numéro qu'avant

Étape 1 — Acheter un numéro Twilio

Dans la console Twilio, achetez un numéro local (ou géographique) dans la zone qui vous arrange. Pour la France, c'est généralement +33 9 ou +33 1/2/3/4/5. Coût indicatif : environ 1 à 2 € par mois. Notez bien ce numéro, vous en aurez besoin à l'étape 3.

Étape 2 — Configurer le numéro Twilio comme dans la page Hôtel

Suivez la même procédure que dans Hôtel, étape 1 : dans la console Twilio, sur la fiche du numéro, configurez A CALL COMES IN avec l'URL https://app.relancia.pro/api/v1/integrations/twilio/voice/<organization_slug>/incoming (en POST).

Puis dans Relancia, Sources > Ajouter un service > Ligne d'appel, configurez :

• Identifiant Twilio : votre Account SID
• Numéro Twilio : le numéro que vous venez d'acheter (+33 9 87 65 43 21)
• Numéro de renvoi : vous pouvez le laisser vide ici, le renvoi est géré par votre opérateur, pas par Relancia
• Adresse technique : laissez la valeur par défaut
• Clé privée Twilio : votre Auth Token

Étape 3 — Activer le renvoi chez votre opérateur

Chez votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues, un opérateur pro, etc.), vous avez deux modes :

• Renvoi inconditionnel : tous les appels partent vers le numéro Twilio. À activer en composant sur le téléphone de la ligne : *21*+33987654321# (code générique GSM, à adapter selon l'opérateur)
• Renvoi conditionnel : le renvoi ne s'active que si vous ne décrochez pas (après 15 ou 25 secondes). Code typique : **61*+33987654321#

Le renvoi conditionnel est le plus confortable : vous pouvez continuer à décrocher quand vous êtes disponible, et Relancia ne prend le relais que si vous laissez sonner. Pour vérifier que le renvoi est bien actif, composez *#21# (inconditionnel) ou *#61# (conditionnel) sur la ligne.

Étape 4 — Tester

1. appelez votre numéro historique depuis un autre téléphone
2. vérifiez que l'appel arrive bien sur votre téléphone (renvoi inconditionnel) ou tombe sur le répondeur après le délai (renvoi conditionnel)
3. laissez sonner sans décrocher pendant 30 secondes
4. ouvrez Appels dans Relancia et vérifiez que l'appel apparaît avec le statut Appel manqué
5. vérifiez que la relance configurée se déclenche (WhatsApp, email ou tâche)

Option B — Portage du numéro (pour une solution pérenne)

Le portage consiste à transférer votre numéro de votre opérateur actuel vers Twilio. C'est votre opérateur actuel qui l'abandonne, et Twilio qui en prend la charge. Le numéro reste strictement le même.

Quand choisir cette option

• vous voulez une solution définitive, sans dépendre d'un double abonnement
• vous voulez pouvoir configurer Twilio directement (renvois, TwiML, etc.) sans intermédiaire
• vous avez le temps d'attendre 7 à 15 jours ouvrés

Comment demander le portage

1. créez un compte Twilio
2. dans la console Twilio, ouvrez la page Numbers > Port-in
3. fournissez :
   • le numéro à porter
   • le nom du titulaire de la ligne
   • l'adresse de facturation
   • le RIO si vous êtes en France (Relevé d'Identité Opérateur), ou le CVF (Code de Volonté de Fermeture) pour un portage définitif
4. signez la LOA (Letter of Authorization) générée par Twilio
5. Twilio contacte votre opérateur actuel et finalise le portage

Une fois le numéro porté, vous le configurez exactement comme dans la page Hôtel, étape 1 et 2. Le Numéro Twilio est votre ancien numéro (qui est désormais hébergé par Twilio), et le Numéro de renvoi peut pointer vers la ligne interne qui doit sonner en premier.

Comparatif rapide

Dans tous les cas, le numéro visible sur votre site ne change pas. Le client final ne voit aucune différence.

Ce qui rassure le client

Voici les points à expliquer à un client qui hésite :

• « Je vais perdre mon numéro » — non. Le numéro reste identique. Soit il est chez votre opérateur et vous renvoyez vers Twilio (option A), soit il est porté chez Twilio (option B). Dans les deux cas, le numéro affiché ne bouge pas.
• « Je vais devoir modifier toutes mes pages » — non. Vous ne touchez à rien de ce qui est publié. Le numéro sur le site reste le même.
• « Mes clients vont voir un nouveau numéro » — non. Les clients appellent le même numéro qu'avant. Le numéro Twilio technique n'est jamais affiché.
• « Et si Twilio tombe en panne ? » — vous pouvez désactiver le renvoi chez votre opérateur en composant #21# (inconditionnel) ou #61# (conditionnel). L'appel revient alors directement sur votre ligne, comme avant Relancia.

Aller plus loin

• Hôtel — configuration détaillée de la source Ligne d'appel et de la relance
• Rappel après appel manqué — version générique du scénario
• Sources : Ligne d'appel — détail des champs Twilio
• Bibliothèque de blocs — structure JSON de chaque bloc