Redirection vers un numéro personnel

Ce cas d’usage convient aux dirigeants, indépendants, responsables de permanence ou petites équipes qui souhaitent recevoir les appels sur leur numéro personnel tout en conservant un suivi professionnel dans Relancia.

Objectif

Recevoir les appels sur un numéro personnel ou de permanence, sans perdre la trace des appels manqués ni la capacité de relancer ensuite automatiquement.

Ce que montre l’interface

Dans Sources, la configuration de Ligne d'appel affiche notamment :

• Identifiant Twilio
• Numéro Twilio
• Numéro de renvoi
• Adresse technique
• Clé privée Twilio

Le champ Numéro de renvoi est le point clé de ce scénario. C’est lui qui permet de définir le numéro qui recevra effectivement les appels transférés.

Configuration recommandée

1. ouvrez Sources
2. cliquez sur Ajouter un service
3. choisissez Ligne d'appel
4. renseignez Identifiant Twilio
5. renseignez Numéro Twilio
6. renseignez Numéro de renvoi avec le numéro personnel ou de permanence à utiliser
7. complétez Adresse technique et Clé privée Twilio
8. enregistrez, puis cliquez sur Tester

Bonnes pratiques

• utilisez un numéro de renvoi stable et réellement joignable
• si possible, employez un numéro dédié à la permanence plutôt qu’un numéro privé partagé
• testez le scénario pendant les heures normales d’activité
• ouvrez ensuite Appels pour confirmer la remontée des événements

Comment exploiter cette configuration dans Relancia

Une fois la ligne configurée :

1. ouvrez Relances
2. créez une relance avec Point de départ : Appel manqué
3. ajoutez un message de rappel ou une action de suivi dans l’éditeur
4. activez la relance après validation

Vérification recommandée

Après configuration :

• vérifiez dans Appels que les appels manqués remontent bien
• vérifiez dans Accueil que les chiffres évoluent de façon cohérente
• vérifiez dans Messages que les relances de rappel partent si vous avez ajouté un canal de message

Résultat attendu

Vous gardez la souplesse d’un numéro de renvoi personnel, tout en conservant dans Relancia la trace des appels et la possibilité de relancer rapidement les clients qui n’ont pas pu être traités à temps.