Introduction
Présentation de Relancia, concepts clés et organisation générale de la documentation.
Relancia est une plateforme de relance omnicanale conçue pour aider votre équipe à reprendre contact avec ses clients après un appel manqué, un devis oublié ou toute action qui mérite un suivi rapide.
Cette documentation accompagne vos collaborateurs de la première connexion jusqu’à un usage quotidien structuré. Elle suit les écrans réels de l’application et reprend les libellés visibles dans l’interface, sans détour.
Démarrage rapide
Si vous découvrez Relancia, parcourez ces pages dans l’ordre :
- Bienvenue pour comprendre le rôle de la plateforme
- Connexion et inscription pour créer ou ouvrir votre espace
- Première mise en place pour configurer vos premières sources
- Tableau de bord pour prendre l’écran
Accueilen main - Éditeur de relance pour construire votre premier plan
Ce que vous pouvez construire avec Relancia
- Rappel après appel manqué. Détecter un appel manqué sur votre ligne et déclencher automatiquement une relance par WhatsApp ou email.
- Relance boutique Shopify ou PrestaShop. Identifier les clients inactifs et reprendre contact à partir des statuts de commande.
- Import CSV et relance. Charger une base de contacts, puis déclencher un plan en quelques minutes.
- Redirection vers un numéro personnel. Transférer les appels entrants vers un numéro de permanence tout en gardant la trace dans Relancia.
- Pilotage quotidien pour responsable. Suivre les volumes d’appels, de messages et de relances sur l’écran
Accueil.
Comment ça marche
Le fonctionnement de Relancia suit toujours le même enchaînement :
- vous configurez vos services dans
Sources - vous vérifiez les remontées dans
Accueil,AppelsetMessages - vous construisez une relance à partir d’un
Point de départclair - vous activez la relance et vous suivez son résultat
Structure de la documentation
| Section | Contenu |
|---|---|
| Démarrage | Bienvenue, connexion, inscription et première mise en place. |
| Interface | Détail des écrans Accueil, Contacts, Appels, Messages et Sources. |
| Relances | Liste des relances, éditeur, import et export JSON, bonnes pratiques. |
| Cas d’usage | Exemples concrets par situation et par secteur d’activité. |
| Assistance | Réponses aux questions fréquentes et glossaire des termes utilisés. |
À qui s’adresse cette documentation
Cette documentation est utile pour les responsables qui organisent le suivi commercial, pour les équipes qui ouvrent Relancia pour la première fois, pour les collaborateurs qui gèrent les relances au quotidien et pour les équipes operations qui doivent vérifier les connexions, les imports et la qualité des remontées.
Aller plus loin
- Découvrez la présentation complète
- Lancez votre première configuration
- Explorez les cas d’usage adaptés à votre activité
- Consultez l’assistance en cas de question
- Générez des relances en quelques minutes grâce à la référence complète