Ligne d'appel

La source Ligne d'appel permet à Relancia de voir les appels que vous recevez sur votre numéro professionnel. C’est la source la plus importante pour un artisan, un commerçant ou un indépendant : elle déclenche la relance automatique après un appel manqué.

Ce que cette source permet de faire

• voir chaque appel reçu dans la page Appels
• détecter automatiquement les appels manqués
• déclencher une relance WhatsApp ou email après un appel manqué
• rediriger les appels vers un autre numéro (permanence, mobile, personnel)
• garder une trace professionnelle même si vous n’êtes pas disponible

Ce dont vous avez besoin

Avant de commencer, préparez :

• un compte Twilio (la plateforme qui héberge votre numéro)
• un numéro Twilio actif (un numéro de téléphone fourni par Twilio)
• éventuellement un numéro de renvoi si vous voulez transférer les appels

Où trouver les informations

Toutes les informations que vous allez copier dans Relancia se trouvent dans la console Twilio. Connectez-vous avec vos identifiants Twilio.

Identifiant Twilio (Account SID)

1. connectez-vous à console.twilio.com
2. sur la page d’accueil, repérez le bloc Account Info en haut à droite
3. copiez la valeur Account SID (elle commence par AC...)

URL directe : console.twilio.com

Clé privée Twilio (Auth Token)

1. toujours sur la page d’accueil de la console
2. cliquez sur Show à côté de Auth Token
3. confirmez l’action en entrant votre mot de passe si nécessaire
4. copiez la valeur affichée (elle commence par votre Account SID suivi d’une chaîne)

Cette clé est sensible. Ne la partagez jamais. Si vous pensez qu’elle a été compromise, cliquez sur Request a new Token dans la console.

Numéro Twilio

Si vous n’avez pas encore de numéro Twilio :

1. dans la console, ouvrez Develop puis Phone Numbers puis Manage puis Buy a number (console.twilio.com/us1/develop/phone-numbers/manage/incoming)
2. choisissez le pays (France pour la plupart des artisans)
3. entrez votre code postal si vous voulez un numéro local
4. cliquez sur Search
5. choisissez un numéro dans la liste
6. cliquez sur Buy (généralement 1 $/mois)

Si vous avez déjà un numéro :

1. ouvrez Phone Numbers puis Manage puis Active numbers
2. cliquez sur le numéro
3. vous voyez son Account SID, son numéro et sa configuration

Documentation officielle Twilio

Si vous avez besoin d’aller plus loin, voici les liens directs vers la documentation Twilio :

• Documentation générale
• Console Twilio
• Phone Numbers
• API Keys & Tokens

Étape 1 : ouvrir la source

Dans Relancia :

1. ouvrez la page Sources
2. cliquez sur Ajouter un service
3. choisissez Ligne d'appel

L’interface affiche alors trois zones :

• Informations à remplir
• Clés privées
• Liens à copier

Étape 2 : remplir les informations

Renseignez les champs un par un :

• Identifiant Twilio : copiez l’Account SID depuis Twilio
• Numéro Twilio : copiez le numéro au format international (par exemple +33...)
• Numéro de renvoi : laissez vide si vous ne voulez pas de renvoi, ou renseignez le numéro qui doit recevoir les appels
• Adresse technique : laissez la valeur proposée par défaut

Étape 3 : ajouter la clé privée

Dans la zone Clés privées, renseignez :

• Clé privée Twilio : collez l’Auth Token que vous avez copié dans Twilio

Cette clé est sensible. Elle ne doit pas être partagée.

Étape 4 : configurer le renvoi d’appels

Le champ Numéro de renvoi est très utile. Il permet de transférer les appels vers un autre numéro. Vous pouvez l’utiliser pour :

• un numéro de permanence tenu par un collaborateur
• votre mobile professionnel quand vous êtes en déplacement
• votre numéro personnel dédié à votre activité

Pour configurer le renvoi :

1. ouvrez la source Ligne d'appel si elle existe déjà
2. modifiez le champ Numéro de renvoi
3. enregistrez
4. cliquez sur Tester

Pour un guide complet sur la redirection vers un numéro personnel, consultez la page Redirection vers un numéro personnel.

Étape 5 : tester la source

Une fois les informations remplies :

1. cliquez sur Enregistrer
2. cliquez sur Tester
3. passez un appel test vers votre numéro Twilio depuis un autre téléphone
4. ouvrez la page Appels dans Relancia : l’appel doit apparaître

Si tout fonctionne, le statut de la source passe à Prêt.

Que faire si la source reste en À vérifier

• vérifiez que l’Account SID et l’Auth Token sont correctement copiés (sans espace au début ou à la fin)
• vérifiez que le numéro Twilio est bien au format international
• vérifiez que le numéro Twilio est bien actif dans votre console Twilio
• testez à nouveau après chaque correction

Bonnes pratiques

• utilisez un numéro dédié à votre activité, pas votre numéro personnel principal
• gardez votre Clé privée Twilio en lieu sûr
• testez régulièrement la source, surtout après un changement d’opérateur
• notez votre numéro Twilio : il sera utile pour configurer une boutique ou un site web plus tard