RRelancia
Relances

Bibliothèque de blocs

La structure JSON exacte de chaque bloc, prête à être copiée-collée pour construire une relance qui marche.

Cette page liste tous les blocs disponibles dans Relancia, avec leur structure JSON exacte. Utilisez-la comme référence quand vous voulez générer ou modifier un plan de relance, à la main ou via une IA.

Comment lire cette page

Pour chaque bloc, vous trouverez :

  • À quoi il sert : une explication courte
  • Quand l'utiliser : les cas concrets
  • Le JSON complet : un copier-coller prêt à l'emploi
  • Les champs : un tableau qui décrit chaque champ du bloc

Tous les blocs partagent la même base : id, type, position, data.label, data.subtitle, data.channel, data.description et data.parameters. Le type est l'une des quatre valeurs autorisées : trigger, condition, message, action. Les valeurs de parameters sont toutes des chaînes de texte.

Vue d'ensemble

Les 4 grandes familles de blocs disponibles dans Relancia. Chaque famille correspond à un type précis utilisé dans le JSON de la relance.

🟢 Bloc trigger — Appel manqué

À quoi il sert : déclenche la relance à chaque appel sans réponse sur votre ligne.

Quand l'utiliser : vous voulez rappeler automatiquement un client qui n'a pas pu vous joindre.

{
  "id": "trigger-missed-call",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Appel manqué détecté",
    "subtitle": "Déclencheur téléphonie",
    "channel": "appel",
    "description": "Se déclenche à chaque appel sans réponse sur la ligne.",
    "parameters": {
      "source_appel": "renvoi_appel",
      "numero_tracking": "principal",
      "delai_avant_relance_min": "2"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
source_appeltextenonSource de l'appel (renvoi_appel, etc.).
numero_trackingtextenonNuméro de tracking à surveiller (principal, etc.).
delai_avant_relance_minnombre (texte)nonDélai avant déclenchement, en minutes. 0 = immédiat.

🟢 Bloc trigger — Webhook entrant

À quoi il sert : déclenche la relance quand un service externe envoie un webhook signé.

Quand l'utiliser : vous voulez distinguer les appels selon le numéro composé, ou relier Relancia à un autre outil.

{
  "id": "trigger-webhook",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Webhook entrant",
    "subtitle": "Déclencheur API",
    "channel": "webhook",
    "description": "Se déclenche à la réception d'un POST HTTP externe signé.",
    "parameters": {
      "contact_phone_field": "phone",
      "contact_email_field": "email",
      "contact_name_field": "name",
      "webhook_secret": "secret-genere-par-relancia"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
contact_phone_fieldtextenonNom du champ JSON qui contient le numéro de téléphone.
contact_email_fieldtextenonNom du champ JSON qui contient l'email.
contact_name_fieldtextenonNom du champ JSON qui contient le nom.
webhook_secrettexteouiSecret partagé pour valider la signature. Généré par Relancia si vide.

🟢 Bloc trigger — Panier abandonné (Shopify)

À quoi il sert : déclenche la relance quand un client crée un panier sans commander.

Quand l'utiliser : vous avez une boutique Shopify et voulez réduire l'abandon.

{
  "id": "trigger-shopify",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Événement Shopify",
    "subtitle": "Déclencheur boutique",
    "channel": "shopify",
    "description": "Se déclenche à la réception d'un événement Shopify signé.",
    "parameters": {
      "contact_phone_field": "customer.phone",
      "contact_email_field": "customer.email",
      "contact_name_field": "customer.first_name"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
contact_phone_fieldtextenonChemin JSON pour le numéro du client dans le payload Shopify.
contact_email_fieldtextenonChemin JSON pour l'email.
contact_name_fieldtextenonChemin JSON pour le prénom.

🟢 Bloc trigger — Client inactif (PrestaShop)

À quoi il sert : déclenche la relance pour les clients sans commande récente.

Quand l'utiliser : vous avez une boutique PrestaShop et voulez reprendre contact avec les clients endormis.

{
  "id": "trigger-prestashop",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Événement PrestaShop",
    "subtitle": "Déclencheur boutique",
    "channel": "prestashop",
    "description": "Se déclenche à la réception d'un événement PrestaShop signé.",
    "parameters": {
      "contact_phone_field": "customer.phone",
      "contact_email_field": "customer.email",
      "contact_name_field": "customer.first_name"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
contact_phone_fieldtextenonChemin JSON pour le numéro du client.
contact_email_fieldtextenonChemin JSON pour l'email.
contact_name_fieldtextenonChemin JSON pour le nom.

🟢 Bloc trigger — Import CSV

À quoi il sert : déclenche la relance à l'ajout d'un contact via un import CSV.

Quand l'utiliser : vous importez une base et voulez la relancer segment par segment.

{
  "id": "trigger-csv-import",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Import terminé",
    "subtitle": "Fichier clients",
    "channel": "csv",
    "description": "Se déclenche à l'import d'un fichier de contacts.",
    "parameters": {
      "source": "csv",
      "segment": "import_manuel"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
sourcetextenonIdentifiant de la source (csv, etc.).
segmenttextenonÉtiquette du segment à relancer.

🔍 Bloc condition — WhatsApp disponible

À quoi il sert : vérifie que le contact a un numéro WhatsApp utilisable.

Quand l'utiliser : vous voulez choisir entre WhatsApp et email selon le contact.

{
  "id": "check-whatsapp-optin",
  "type": "condition",
  "position": { "x": 360, "y": 80 },
  "data": {
    "label": "WhatsApp disponible ?",
    "subtitle": "Vérification du canal",
    "channel": "condition",
    "description": "Vérifie si le contact peut être joint sur WhatsApp.",
    "parameters": {
      "verifier_mobile": "oui",
      "fallback": "email"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
verifier_mobiletextenonoui pour activer la vérification.
fallbacktextenonCanal de repli (email, etc.).

🔍 Bloc condition — Vérifier les horaires

À quoi il sert : envoie le message uniquement dans une plage horaire donnée, dans le fuseau de l'organisation.

Quand l'utiliser : vous ne voulez pas déranger un client en pleine nuit.

{
  "id": "check-hours",
  "type": "condition",
  "position": { "x": 360, "y": 200 },
  "data": {
    "label": "Vérifier les horaires",
    "subtitle": "Moment d'envoi",
    "channel": "vérification",
    "description": "N'envoie que pendant la plage horaire de l'organisation.",
    "parameters": {
      "plage_debut": "08:00",
      "plage_fin": "18:00"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
plage_debuttexte (HH:MM)nonHeure de début de la plage d'envoi.
plage_fintexte (HH:MM)nonHeure de fin de la plage d'envoi.

💬 Bloc message — Envoyer un WhatsApp

À quoi il sert : envoie un WhatsApp au contact.

Quand l'utiliser : vous voulez un message court et rapide après un appel manqué.

{
  "id": "send-whatsapp-recall",
  "type": "message",
  "position": { "x": 660, "y": 0 },
  "data": {
    "label": "Envoyer WhatsApp de rappel",
    "subtitle": "Relance après appel",
    "channel": "whatsapp",
    "description": "Envoie un message WhatsApp avec une proposition de rappel rapide.",
    "parameters": {
      "template": "appel_manque_rappel",
      "delai_min": "2"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
templatetextenonIdentifiant du modèle de message utilisé.
delai_minnombre (texte)nonDélai d'envoi en minutes après le déclencheur.

💬 Bloc message — Envoyer un email

À quoi il sert : envoie un email au contact.

Quand l'utiliser : vous voulez un message plus long ou un canal de secours si WhatsApp ne convient pas.

{
  "id": "send-email-fallback",
  "type": "message",
  "position": { "x": 660, "y": 200 },
  "data": {
    "label": "Envoyer un email de relance",
    "subtitle": "Fallback email",
    "channel": "email",
    "description": "Envoie un email si WhatsApp n'est pas disponible.",
    "parameters": {
      "template": "fallback_email",
      "expediteur": "hello@relancia.app"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
templatetextenonIdentifiant du modèle d'email.
expediteurtextenonAdresse email expéditrice (doit être configurée dans Sources).

⚙️ Bloc action — Créer une tâche

À quoi il sert : crée une tâche interne pour suivre manuellement le client.

Quand l'utiliser : vous voulez qu'un membre de l'équipe rappelle le client.

{
  "id": "create-sales-task",
  "type": "action",
  "position": { "x": 960, "y": 100 },
  "data": {
    "label": "Créer une tâche commerciale",
    "subtitle": "Suivi de l'équipe",
    "channel": "commercial",
    "description": "Crée une tâche interne pour le suivi humain.",
    "parameters": {
      "assignation": "commercial",
      "priorite": "haute"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
assignationtextenonPersonne ou équipe à qui assigner la tâche.
prioritetextenonPriorité (haute, normale, basse).

⚙️ Bloc action — Appeler une source HTTP

À quoi il sert : envoie un appel HTTP à un service externe (CRM, ERP, tableur).

Quand l'utiliser : vous voulez notifier un autre outil pendant la relance.

{
  "id": "http-notify",
  "type": "action",
  "position": { "x": 960, "y": 250 },
  "data": {
    "label": "Appeler une source HTTP",
    "subtitle": "Récupération externe",
    "channel": "http",
    "description": "Envoie un appel HTTP vers une URL externe pendant la relance.",
    "parameters": {
      "action_type": "http_request",
      "http_method": "POST",
      "url": "https://api.exemple.fr/endpoint",
      "content_type": "json",
      "headers_json": "{\"Authorization\": \"Bearer xxx\"}",
      "body_json": "{\"event\": \"relance_envoyee\"}",
      "body_text": "",
      "timeout_seconds": "10"
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
action_typetexteouiDoit valoir http_request.
http_methodtextenonGET, POST, PUT, etc.
urltexteouiURL appelée.
content_typetextenonjson ou text.
headers_jsontexte JSONnonEn-têtes au format JSON en texte.
body_jsontexte JSONnonCorps au format JSON en texte.
body_texttextenonCorps en texte brut.
timeout_secondsnombre (texte)nonDélai d'attente en secondes.

⚙️ Bloc action — Générer une réponse IA

À quoi il sert : demande à une IA connectée de rédiger un message personnalisé.

Quand l'utiliser : vous voulez des relances qui s'adaptent au contexte du contact.

{
  "id": "ai-reply",
  "type": "action",
  "position": { "x": 960, "y": 400 },
  "data": {
    "label": "Générer réponse IA",
    "subtitle": "Réponse automatique",
    "channel": "ai",
    "description": "Prépare un texte personnalisé via l'IA connectée.",
    "parameters": {
      "action_type": "ai_reply",
      "body_source": "ai",
      "temperature": "0.4",
      "max_output_tokens": "240",
      "system_prompt": "",
      "model": ""
    }
  }
}
ChampTypeRequisDescription
action_typetexteouiDoit valoir ai_reply.
body_sourcetextenonSource du texte (ai pour générer).
temperaturenombre (texte)nonTempérature du modèle (0.0 à 1.0).
max_output_tokensnombre (texte)nonLimite de tokens en sortie.
system_prompttextenonConsigne système pour l'IA.
modeltextenonModèle à utiliser (sinon celui de la source Assistant IA).

Aller plus loin

Import et export JSON

Copier, sauvegarder et recharger un plan de relance en JSON, sans risque de tout perdre.

Bonnes pratiques

Conseils simples pour créer des relances lisibles, fiables et faciles à maintenir, pensés pour des artisans.

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