Restaurant

Ce cas d’usage convient aux restaurants qui reçoivent beaucoup d’appels pour les réservations, les demandes d’information ou les confirmations de service.

Objectif

Ne pas laisser une demande de réservation ou de renseignement sans réponse après un appel manqué.

Configuration utile

Pour ce scénario, la configuration la plus simple repose sur :

• une Ligne d'appel dans Sources
• un canal WhatsApp ou Emails pour envoyer un rappel
• une relance avec Point de départ : Appel manqué

Parcours recommandé

1. configurez votre Ligne d'appel
2. si besoin, renseignez un Numéro de renvoi pour la permanence
3. ajoutez votre canal de message principal
4. créez une relance Appel manqué
5. ajoutez un message court invitant le client à reprendre contact ou à attendre un rappel

Exemple de logique

Une logique simple peut être :

1. Appel manqué
2. WhatsApp disponible ?
3. Envoyer un WhatsApp de rappel
4. sinon Envoyer un email

Bénéfice principal

Le restaurant répond plus vite aux demandes, limite les pertes de réservation et conserve une meilleure visibilité sur les appels manqués du service.