Rappel après appel manqué

Ce cas d’usage est très fréquent. Il convient aux équipes commerciales, aux cabinets, aux ateliers, aux services client ou à toute organisation qui reçoit des demandes entrantes et souhaite reprendre contact rapidement.

Objectif

Ne pas perdre une opportunité quand un client appelle et que personne ne peut lui répondre au bon moment.

Configuration nécessaire

Avant de créer la relance, il faut en général :

• une Ligne d'appel configurée dans Sources
• un canal WhatsApp ou Emails prêt si vous voulez envoyer un message
• quelques contacts de test dans Contacts si vous voulez valider le fonctionnement

Mise en place conseillée

1. reliez d’abord votre Ligne d'appel dans Sources
2. ajoutez votre canal WhatsApp ou Emails
3. ouvrez Relances, puis créez une relance avec le point de départ Appel manqué
4. dans l’éditeur, ajoutez un message de rappel ou une vérification du canal disponible
5. passez la relance en Actif après vos tests

Exemple de logique simple

Une première version peut suivre cette idée :

1. départ Appel manqué
2. vérification WhatsApp disponible ?
3. si oui, Envoyer un WhatsApp de rappel
4. sinon, Envoyer un email

Comment vérifier que cela fonctionne

Après mise en place :

• ouvrez Appels pour confirmer la remontée des appels manqués
• ouvrez Messages pour vérifier l’envoi du rappel
• revenez dans Accueil pour suivre les chiffres de synthèse

Résultat attendu

Votre équipe recontacte plus vite, standardise le premier suivi et limite le risque qu’un appel manqué reste sans suite.