WhatsApp

La source WhatsApp permet à Relancia d’envoyer des messages WhatsApp à vos clients. Pour un artisan, c’est souvent le canal le plus efficace : la majorité des personnes lisent un message WhatsApp avant un email.

Cette page vous guide pas à pas, depuis la création du sender WhatsApp dans Twilio jusqu’au premier message test dans Relancia.

Ce que cette source permet de faire

• envoyer un message WhatsApp automatique après un appel manqué
• envoyer une confirmation de rendez-vous
• envoyer un rappel de devis
• relancer un client en silence, sans l’appeler
• garder une trace des messages envoyés dans la page Messages

Ce dont vous avez besoin

Avant de commencer, préparez :

• un compte Twilio déjà créé
• un numéro de téléphone Twilio actif (vous pouvez réutiliser celui de Ligne d'appel ou en acheter un nouveau)
• un compte Meta Business (anciennement Facebook Business) actif
• un numéro WhatsApp Business validé par Meta

Comprendre le parcours en 5 étapes

Pour brancher WhatsApp dans Relancia, vous allez suivre ce parcours :

1. Activer WhatsApp dans Twilio : ouvrir la section WhatsApp senders dans Twilio
2. Connecter votre compte Meta Business : lier Twilio à votre page Facebook et votre compte WhatsApp Business
3. Faire valider votre numéro : Meta envoie un code de validation par SMS ou par appel vocal
4. Créer un sender WhatsApp dans Twilio : une fois Meta validé, Twilio affiche le sender
5. Copier les identifiants dans Relancia : Account SID, Auth Token, identifiant de messagerie

Préparer Meta Business Manager en parallèle

Pendant que vous configurez Twilio, préparez aussi votre compte Meta Business. Les deux plateformes doivent se parler.

Créer un compte Meta Business

Si vous n’avez pas encore de compte :

1. allez sur business.facebook.com
2. cliquez sur Créer un compte
3. remplissez le nom de votre entreprise, votre nom et votre email
4. validez la création

Créer un compte WhatsApp Business

1. une fois dans Meta Business Manager, ouvrez Paramètres (engrenage en bas à gauche)
2. ouvrez Comptes puis Comptes WhatsApp
3. cliquez sur Ajouter un compte WhatsApp Business
4. choisissez de créer un nouveau compte ou d’utiliser un compte existant
5. remplissez le nom, l’adresse et la catégorie de votre entreprise
6. validez

Si vous utilisez déjà WhatsApp Business sur votre téléphone, vous pouvez importer votre compte existant plutôt que d’en créer un nouveau.

Documentation officielle

Pour aller plus loin, voici les liens directs :

• Meta Business Manager
• Meta Business Help Center
• Twilio WhatsApp documentation
• Console Twilio WhatsApp senders

Où trouver les informations

Toutes les informations se trouvent dans la console Twilio.

Identifiant Twilio (Account SID)

1. connectez-vous à console.twilio.com
2. sur la page d’accueil, repérez la ligne Account Info en haut à droite
3. copiez la valeur Account SID (elle commence par AC...)

Clé privée Twilio (Auth Token)

1. toujours sur la page d’accueil de la console
2. cliquez sur Show à côté de Auth Token
3. copiez la valeur affichée (elle commence par votre Account SID suivi d’une chaîne)

Numéro WhatsApp

1. dans le menu de gauche, ouvrez Messaging puis Senders puis WhatsApp senders
2. vous voyez la liste de vos senders WhatsApp
3. le numéro WhatsApp est au format international, par exemple +33...

Identifiant de messagerie

1. ouvrez le sender WhatsApp en question
2. dans l’onglet Configuration, repérez le champ Messaging Service SID ou Sender ID
3. copiez la valeur affichée (elle commence par MG... ou WA...)

Activer WhatsApp dans Twilio : étape par étape

Si vous n’avez pas encore de sender WhatsApp, suivez ces étapes dans la console Twilio :

1. ouvrez console.twilio.com
2. dans le menu de gauche, cliquez sur Messaging puis Try WhatsApp (ou Senders > WhatsApp senders)
3. cliquez sur Sign up for WhatsApp
4. Twilio vous demande de lier un compte Meta Business :
   • cliquez sur Connect your Meta account
   • connectez-vous à Facebook
   • autorisez Twilio à accéder à votre page Facebook et à votre compte WhatsApp Business
5. choisissez le numéro WhatsApp à utiliser (vous pouvez en acheter un nouveau ou en réutiliser un)
6. soumettez le numéro à Meta pour validation

Faire valider votre numéro par Meta

Une fois le numéro soumis, Meta doit le valider. Le processus prend généralement entre 5 minutes et 24 heures.

1. Meta envoie un code de validation par SMS ou par appel vocal
2. entrez le code dans la console Twilio
3. une fois validé, votre sender WhatsApp apparaît dans la liste

Si Meta refuse la validation, vérifiez que le numéro n’est pas déjà utilisé sur un autre compte WhatsApp Business.

Étape 1 : ouvrir la source dans Relancia

Une fois que votre sender WhatsApp est prêt dans Twilio :

1. connectez-vous à app.relancia.pro
2. dans le menu de gauche, ouvrez Sources
3. cliquez sur Ajouter un service en haut à droite
4. dans la liste, choisissez WhatsApp

L’interface Relancia affiche alors trois zones :

• Informations à remplir : vos identifiants publics
• Clés privées : votre Auth Token (donnée sensible)
• Liens à copier : les URLs à copier dans Twilio

Étape 2 : remplir les informations

Renseignez les champs un par un :

• Identifiant Twilio : collez votre Account SID
• Numéro WhatsApp : collez le numéro au format international
• Identifiant de messagerie : collez le Messaging Service SID

Vérifiez chaque champ après l’avoir collé : il ne doit pas y avoir d’espace au début ou à la fin.

Étape 3 : ajouter la clé privée

Dans la zone Clés privées :

• Clé privée Twilio : collez votre Auth Token

Cette clé est sensible. Elle donne accès à votre compte Twilio. Ne la partagez jamais et stockez-la en lieu sûr.

Étape 4 : copier les liens

Si Relancia affiche une zone Liens à copier :

1. copiez l’URL affichée (par exemple une URL de webhook)
2. retournez dans la console Twilio
3. ouvrez votre sender WhatsApp
4. dans l’onglet Configuration, collez l’URL dans le champ Webhook URL ou équivalent
5. enregistrez

Étape 5 : enregistrer et tester

1. dans Relancia, cliquez sur Enregistrer
2. cliquez sur Tester
3. Relancia envoie un message test à votre propre numéro
4. vérifiez que vous recevez bien le message WhatsApp
5. ouvrez la page Messages : l’envoi doit apparaître avec le statut Livré

Si tout fonctionne, le statut de la source passe à Prêt.

Comment vérifier que cela fonctionne vraiment

Au-delà du test interne, faites un test complet :

1. ouvrez la page Appels
2. passez un appel manqué vers votre numéro Twilio depuis un autre téléphone
3. attendez la relance automatique (si vous avez configuré une relance Appel manqué → WhatsApp)
4. vérifiez que vous recevez bien le message WhatsApp
5. ouvrez Messages : l’historique doit montrer l’appel, la relance et le message envoyé

Que faire si la source reste en À vérifier

Vérifiez les points suivants dans l’ordre :

• l’Identifiant Twilio correspond bien à votre Account SID
• la Clé privée Twilio est correcte (regénérez-la dans Twilio si vous avez un doute)
• le Numéro WhatsApp est bien au format international avec le +
• l’Identifiant de messagerie correspond bien au sender WhatsApp
• le sender est bien marqué comme actif dans Twilio
• le numéro est bien validé par Meta

Si tout est bon et que le statut reste À vérifier, cliquez à nouveau sur Tester après quelques minutes.

Que faire si Meta refuse la validation

• vérifiez que le numéro n’est pas déjà utilisé sur un autre compte WhatsApp
• vérifiez que le compte Meta Business est bien validé
• attendez 24 heures avant de retenter
• si le problème persiste, contactez le support Twilio depuis la console

Bonnes pratiques

• utilisez un numéro WhatsApp Business dédié, pas votre numéro personnel
• faites valider votre compte Meta Business avec un document officiel
• gardez un message court et professionnel, sans fautes
• testez régulièrement la source, surtout après un changement de Meta
• ne dépassez pas les limites d’envoi imposées par Meta (surtout les premiers jours)
• évitez les messages trop longs : WhatsApp valorise la concision
• ne relancez jamais un client qui n’a rien demandé

Aller plus loin

• Ligne d’appel : si vous n’avez pas encore configuré votre numéro Twilio
• Emails : pour brancher un canal email en complément
• Rappel après appel manqué : pour configurer une relance automatique WhatsApp après un appel manqué