Emails

La source Emails permet à Relancia d’envoyer des emails à vos clients, en votre nom. Pour un artisan, c’est le canal idéal pour les messages plus formels : devis, factures, confirmations de commande.

Cette page vous guide pas à pas pour brancher un service d’emailing professionnel, depuis la création du compte jusqu’au premier email test dans Relancia.

Ce que cette source permet de faire

• envoyer un email automatique après un appel manqué
• envoyer un devis ou une relance de devis
• envoyer une confirmation de rendez-vous
• recevoir les réponses dans la même adresse email
• garder la trace des envois et des réponses dans la page Messages

Ce dont vous avez besoin

Avant de commencer, préparez :

• un nom de domaine qui vous appartient (par exemple atelier-martin.fr)
• une adresse email professionnelle liée à ce domaine (par exemple contact@atelier-martin.fr)
• un compte chez un service d’emailing (Resend, SendGrid, Mailgun, Postmark, etc.)
• l’accès à la gestion DNS de votre domaine (souvent chez votre registrar : OVH, Gandi, Infomaniak, etc.)

Choisir un service d’emailing

Relancia fonctionne avec les services d’emailing professionnels. Voici les plus utilisés :

Pour un artisan qui démarre, Resend est le plus simple à mettre en place.

Comprendre le parcours en 6 étapes

Pour brancher les emails dans Relancia, vous allez suivre ce parcours :

1. Créer un compte chez le service d’emailing choisi
2. Ajouter votre domaine dans le service d’emailing
3. Configurer le DNS de votre domaine (ajout des enregistrements SPF, DKIM, DMARC)
4. Vérifier le domaine : le service confirme que les DNS sont corrects
5. Créer une clé d’API : pour que Relancia puisse envoyer des emails
6. Copier les informations dans Relancia : clé API, secret webhook, domaine

Tutoriel complet avec Resend

Cette section détaille la procédure avec Resend. Les autres services suivent le même principe.

Étape 1 : créer un compte Resend

1. allez sur resend.com
2. cliquez sur Sign up en haut à droite
3. créez un compte avec votre email professionnel
4. confirmez votre email en cliquant sur le lien reçu

Étape 2 : ajouter votre domaine

1. une fois connecté, ouvrez Domains dans le menu de gauche
2. cliquez sur Add Domain
3. entrez votre nom de domaine (par exemple atelier-martin.fr)
4. choisissez la région (Europe pour la France)
5. cliquez sur Add

Étape 3 : configurer le DNS

Resend vous affiche les enregistrements DNS à ajouter. Pour un domaine français, ces enregistrements se gèrent en général chez votre registrar (OVH, Gandi, Infomaniak, etc.).

Les enregistrements à ajouter sont :

• SPF : un enregistrement TXT qui autorise Resend à envoyer des emails
• DKIM : un enregistrement TXT qui signe vos emails
• DMARC : un enregistrement TXT qui protège votre domaine (optionnel mais recommandé)

Pour chaque enregistrement, Resend affiche :

• le type (TXT, CNAME, etc.)
• le nom (par exemple resend._domainkey)
• la valeur (une longue chaîne à copier)

Étape 4 : ajouter les enregistrements chez votre registrar

Chez OVH par exemple :

1. connectez-vous à ovh.com Manager
2. ouvrez Web Cloud puis Noms de domaine
3. cliquez sur votre domaine
4. ouvrez l’onglet Zone DNS
5. cliquez sur Ajouter une entrée
6. choisissez le type TXT
7. copiez le nom et la valeur depuis Resend
8. validez

Répétez l’opération pour chaque enregistrement fourni par Resend.

Étape 5 : vérifier le domaine

1. retournez dans Resend
2. sur la page du domaine, cliquez sur Verify
3. Resend vérifie que les DNS sont correctement configurés
4. la vérification peut prendre quelques minutes (jusqu’à 24 heures dans certains cas)
5. une fois validé, le domaine affiche un statut Verified

Si la vérification échoue, vérifiez que les enregistrements DNS sont bien copiés (sans erreur de frappe) et attendez quelques minutes avant de retenter.

Étape 6 : créer une clé d’API

1. dans Resend, ouvrez API Keys dans le menu de gauche
2. cliquez sur Create API Key
3. donnez un nom à la clé (par exemple Relancia)
4. choisissez les droits : Full access pour commencer
5. cliquez sur Add
6. copiez la clé affichée (elle commence par re_...)

Cette clé ne sera affichée qu’une seule fois. Copiez-la immédiatement et stockez-la en lieu sûr.

Configurer le webhook (optionnel mais recommandé)

Pour que Relancia reçoive les événements d’email (livré, ouvert, cliqué, bounced), configurez un webhook :

1. dans Resend, ouvrez Webhooks dans le menu de gauche (resend.com/webhooks)
2. cliquez sur Add Webhook
3. dans Endpoint URL, entrez l’URL fournie par Relancia (visible dans la zone Liens à copier)
4. dans Events to send, cochez au minimum :
   • email.delivered
   • email.bounced
   • email.complained
5. cliquez sur Add

Resend affiche un secret de signature : copiez-le, c’est votre Secret webhook.

Guide DNS par registrar

La configuration DNS est l’étape où la plupart des clients bloquent. Voici les instructions précises pour les principaux registrars français.

Comprendre les trois enregistrements DNS

Avant de configurer votre domaine, voici ce que signifient les trois enregistrements que Resend vous demande d’ajouter.

SPF (Sender Policy Framework)

L’enregistrement SPF dit « ces serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour mon domaine ». Si vous utilisez Resend, l’enregistrement SPF autorise les serveurs de Resend à envoyer vos emails.

C’est un enregistrement de type TXT avec un nom souvent vide ou @ et une valeur qui commence par v=spf1 include:....

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

L’enregistrement DKIM signe vos emails. C’est comme une signature numérique qui permet au serveur du destinataire de vérifier que l’email vient bien de vous.

C’est un enregistrement de type TXT avec un nom du type resend._domainkey (ou similaire, fourni par Resend) et une longue valeur alphanumérique.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

L’enregistrement DMARC dit aux serveurs destinataires quoi faire si un email échoue aux vérifications SPF et DKIM. Il protège votre domaine contre l’usurpation.

C’est un enregistrement de type TXT avec un nom _dmarc et une valeur qui commence par v=DMARC1.

Récapitulatif visuel

Le nom et la valeur exacts sont fournis par Resend quand vous ajoutez le domaine. Copiez-les tels quels.

OVH

OVH est le registrar le plus courant en France. Le manager est accessible sur ovh.com.

1. allez sur ovh.com et connectez-vous à votre compte
2. dans le menu du haut, cliquez sur Web Cloud
3. dans le menu de gauche, ouvrez Noms de domaine
4. cliquez sur le domaine que vous voulez configurer
5. dans l’onglet principal, cliquez sur Zone DNS (en haut)
6. cliquez sur Ajouter une entrée
7. choisissez le type d’enregistrement (TXT pour SPF, DKIM et DMARC)
8. pour chaque enregistrement Resend :
   • copiez le sous-domaine (par exemple resend._domainkey) dans le champ Sous-domaine
   • copiez la valeur dans le champ Valeur
   • laissez TTL à la valeur par défaut
9. cliquez sur Valider
10. attendez quelques minutes, la propagation peut prendre jusqu’à 24 heures

Pour vérifier que votre configuration est correcte, retournez dans Resend et cliquez sur Verify.

Gandi

1. allez sur gandi.net et connectez-vous
2. dans le menu de gauche, ouvrez Domaines
3. cliquez sur le domaine à configurer
4. ouvrez l’onglet Enregistrements DNS
5. cliquez sur Ajouter un enregistrement
6. choisissez le type TXT
7. remplissez le Nom et la Valeur depuis Resend
8. cliquez sur Créer

Infomaniak

1. allez sur infomaniak.com et connectez-vous
2. ouvrez le Manager (manager.infomaniak.com)
3. dans le menu de gauche, ouvrez Domaines
4. cliquez sur le domaine à configurer
5. ouvrez l’onglet Serveurs DNS puis Zone DNS
6. cliquez sur Ajouter un enregistrement
7. choisissez TXT
8. remplissez les champs depuis Resend
9. validez

Ionos (1&1)

1. allez sur ionos.fr et connectez-vous
2. ouvrez Domaines & SSL
3. cliquez sur le domaine à configurer
4. ouvrez l’onglet Serveurs de noms puis Zone DNS personnalisée
5. cliquez sur Ajouter un enregistrement
6. choisissez le type TXT
7. remplissez depuis Resend
8. validez

OVHcloud (nouveau manager)

1. connectez-vous à ovhcloud.com
2. ouvrez Public Cloud puis Noms de domaine
3. cliquez sur votre domaine
4. ouvrez l’onglet Zone DNS
5. suivez les mêmes étapes que pour OVH

Si votre registrar n’est pas listé

Les étapes sont toujours les mêmes :

1. connectez-vous à votre registrar
2. ouvrez la gestion DNS (parfois appelée Zone DNS ou Serveurs DNS)
3. ajoutez un enregistrement TXT
4. reportez le nom et la valeur fournis par Resend
5. sauvegardez

Pour trouver la documentation exacte de votre registrar, cherchez « ajouter un enregistrement TXT [nom de votre registrar] » dans votre moteur de recherche préféré.

Vérifier la propagation DNS

Après avoir ajouté les enregistrements, vérifiez qu’ils sont bien visibles partout dans le monde :

1. allez sur dnschecker.org
2. entrez le sous-domaine à vérifier (par exemple resend._domainkey.atelier-martin.fr)
3. choisissez le type TXT
4. cliquez sur Search
5. l’outil affiche la liste des serveurs DNS mondiaux et la valeur qu’ils voient

Si la valeur s’affiche sur la majorité des serveurs (en vert), la propagation est en cours. Si la valeur apparaît partout, retournez dans Resend et cliquez sur Verify.

Étape 1 : ouvrir la source dans Relancia

Une fois votre service d’emailing configuré :

1. connectez-vous à app.relancia.pro
2. dans le menu de gauche, ouvrez Sources
3. cliquez sur Ajouter un service
4. dans la liste, choisissez Emails

L’interface Relancia affiche trois zones :

• Informations à remplir
• Clés privées
• Liens à copier

Étape 2 : remplir les informations

Renseignez les champs un par un :

• Nom expéditeur : le nom qui apparaîtra chez vos clients (par exemple Atelier Martin)
• Email expéditeur : l’adresse qui envoie (par exemple contact@atelier-martin.fr)
• Email de réponse : l’adresse où vos clients répondront (peut être la même que l’expéditeur)
• Domaine de réception : votre nom de domaine (par exemple atelier-martin.fr)

Vérifiez chaque champ après l’avoir collé.

Étape 3 : ajouter la clé API

Dans la zone Clés privées :

• Clé API : collez la clé API fournie par Resend (ou SendGrid, Mailgun, etc.)

Cette clé est sensible. Elle donne accès à votre service d’emailing. Ne la partagez jamais.

Étape 4 : ajouter le secret webhook

Toujours dans Clés privées :

• Secret webhook : collez le secret de signature fourni par Resend

Ce secret permet à Relancia de vérifier que les événements reçus viennent bien de votre service d’emailing.

Étape 5 : copier le lien du webhook

Dans la zone Liens à copier, Relancia affiche une URL de webhook. Copiez cette URL et configurez-la dans votre service d’emailing (voir section « Configurer le webhook » ci-dessus).

Étape 6 : enregistrer et tester

1. dans Relancia, cliquez sur Enregistrer
2. cliquez sur Tester
3. Relancia envoie un email test à votre propre adresse
4. vérifiez que vous recevez bien l’email
5. ouvrez la page Messages : l’envoi doit apparaître avec le statut Livré

Si tout fonctionne, le statut de la source passe à Prêt.

Comment vérifier que cela fonctionne vraiment

Au-delà du test interne, faites un test complet :

1. ouvrez la page Appels
2. passez un appel manqué vers votre numéro Twilio
3. attendez la relance automatique (si vous avez une relance Appel manqué → Email)
4. vérifiez que l’email arrive dans la boîte de réception
5. ouvrez Messages : l’historique doit montrer l’appel, la relance et l’email envoyé

Que faire si la source reste en À vérifier

Vérifiez les points suivants dans l’ordre :

• la Clé API est correcte (régénérez-la si vous avez un doute)
• le Domaine de réception est bien votre nom de domaine
• le Secret webhook correspond bien à celui de votre service
• votre domaine est bien marqué comme vérifié dans le service d’emailing
• l’Email expéditeur utilise bien le domaine vérifié

Que faire si les emails arrivent en spam

C’est un problème courant. Voici les vérifications à faire dans l’ordre :

1. SPF : vérifiez que l’enregistrement SPF est bien présent dans votre DNS
2. DKIM : vérifiez que la signature DKIM fonctionne
3. DMARC : ajoutez un enregistrement DMARC pour protéger votre domaine
4. Contenu : évitez les mots spammeurs dans le sujet et le corps
5. Réputation : si votre domaine est nouveau, la délivrabilité s’améliore avec le temps

Pour vérifier votre configuration, utilisez des outils gratuits comme mail-tester.com ou mxtoolbox.com.

Que faire si le domaine n’est pas vérifié

• vérifiez que les enregistrements DNS sont bien copiés chez votre registrar
• attendez 24 heures, la propagation DNS peut prendre du temps
• utilisez un outil comme dnschecker.org pour voir si les enregistrements sont visibles dans le monde
• si le problème persiste, contactez le support de votre service d’emailing

Bonnes pratiques

• utilisez une adresse liée à votre nom de domaine, pas une adresse gratuite
• écrivez un objet d’email clair (« Rappel de votre rendez-vous du 12 juin »)
• signez vos emails avec votre nom et votre numéro de téléphone
• vérifiez que votre domaine n’est pas marqué comme spam (configuration SPF, DKIM, DMARC)
• testez régulièrement la source, surtout après un changement DNS
• gardez un historique de vos clés API : date de création, droits accordés

Aller plus loin

• Ligne d’appel : pour déclencher une relance email après un appel manqué
• Rappel après appel manqué : pour configurer une relance automatique
• WhatsApp : pour ajouter un canal WhatsApp en complément