Problèmes courants

Je ne vois aucun chiffre dans Accueil

Contrôlez d’abord les points suivants :

• au moins une source
• au moins un contact
• au moins une relance
• les remontées attendues apparaissent dans Appels ou Messages

Si votre espace est encore vide ou en cours de configuration, Accueil peut rester très peu alimenté.

Une source reste en statut À vérifier

Ouvrez Sources, cliquez sur Modifier, relisez toutes les informations affichées, puis utilisez Tester.

En pratique, ce statut signifie souvent :

• qu’une information importante manque
• qu’un secret ou un identifiant doit être corrigé
• qu’un contrôle n’a pas encore été fait après la saisie

Je ne vois pas de messages dans la page Messages

Contrôlez ces points dans cet ordre :

1. la source de message est bien configurée dans Sources
2. le statut de cette source est exploitable
3. la relance concernée existe bien dans Relances
4. le plan de la relance contient bien une action de message
5. vos contacts possèdent le canal attendu

Mon import CSV ne donne pas le résultat attendu

Retournez dans l’import et revoyez :

• la colonne choisie pour Nom du client
• la présence d’un Téléphone ou d’un Email
• l’aperçu de la première ligne
• la cohérence des colonnes mappées avec le contenu réel du fichier

Les résultats paraissent incohérents sur plusieurs pages

Si vous voyez des écarts dans Accueil, Appels et Messages, appliquez cet ordre de contrôle :

1. Sources
2. Appels ou Messages selon le symptôme principal
3. Relances
4. Accueil