Messages

Les 3 blocs de type message. Ils envoient un message au client via WhatsApp, email ou autre canal.

Les blocs de type message envoient un message au contact. Il existe 3 messages standard.

1. Envoyer un WhatsApp de rappel

Envoie un WhatsApp au contact, en général après un appel manqué.

{
  "id": "send-whatsapp-recall",
  "type": "message",
  "position": { "x": 660, "y": 0 },
  "data": {
    "label": "Envoyer un WhatsApp de rappel",
    "subtitle": "Après un appel manqué",
    "channel": "whatsapp",
    "description": "Envoie un message pour proposer de reprendre contact.",
    "parameters": {
      "template": "appel_manque_rappel",
      "delai_min": "2",
      "body_source": "ai"
    }
  }
}

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`template`	texte	non	Identifiant du modèle de message WhatsApp configuré dans `Sources`.
`delai_min`	nombre en texte	non	Délai d'envoi en minutes après le déclencheur. `2` par défaut.
`body_source`	texte	non	Source du texte : `ai` (généré par l'IA), `template` (modèle fixe), `statique` (texte brut).

2. Envoyer WhatsApp panier

Variante du message WhatsApp dédiée à la relance d'un panier abandonné.

{
  "id": "send-whatsapp-cart",
  "type": "message",
  "position": { "x": 660, "y": 200 },
  "data": {
    "label": "Envoyer WhatsApp panier",
    "subtitle": "Relance boutique",
    "channel": "whatsapp",
    "description": "Relance un panier laissé avec un lien pour reprendre la commande.",
    "parameters": {
      "template": "panier_abandonne",
      "coupon": "OFFRE10"
    }
  }
}

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`template`	texte	non	Identifiant du modèle de message WhatsApp.
`coupon`	texte	non	Code promo optionnel à inclure dans le message.

3. Envoyer un email

Envoie un email au contact, en général en repli si WhatsApp n'est pas disponible.

{
  "id": "send-email-fallback",
  "type": "message",
  "position": { "x": 660, "y": 400 },
  "data": {
    "label": "Envoyer un email",
    "subtitle": "Relance par email",
    "channel": "email",
    "description": "Prend le relais si WhatsApp ne convient pas.",
    "parameters": {
      "template": "fallback_email",
      "expediteur": "hello@relancia.app",
      "body_source": "ai"
    }
  }
}

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`template`	texte	non	Identifiant du modèle d'email configuré dans `Sources`.
`expediteur`	texte	non	Adresse email expéditrice. Doit être configurée dans `Sources`.
`body_source`	texte	non	Source du texte : `ai`, `template`, `statique`.

Variables dans les messages

Tous les messages acceptent des variables dans leur texte. Voir Variables pour la liste complète. Les variables sont écrites entre doubles accolades : {{contact.prenom}}, {{compte.nom}}.

Combinaison avec une vérification

La pratique courante est de combiner un bloc de vérification avant le message :

WhatsApp disponible ? → Envoyer WhatsApp (branche oui)
WhatsApp disponible ? → Envoyer email (branche non)