Exemple complet

Une relance prête à coller dans l'éditeur, conforme à toutes les règles de la section Référence.

Cette page propose un exemple complet d'une relance "Rappel après appel manqué avec WhatsApp et email de secours". Le JSON ci-dessous est conforme à toutes les règles listées dans Limites et peut être collé tel quel dans l'éditeur Relancia via le bouton Coller JSON.

Code JSON complet

{
  "name": "Rappel WhatsApp après appel manqué",
  "description": "Relance un client qui n'a pas eu quelqu'un au téléphone avec un WhatsApp, et un email en repli.",
  "status": "draft",
  "trigger_type": "missed_call",
  "nodes": [
    {
      "id": "trigger-missed-call",
      "type": "trigger",
      "position": { "x": 80, "y": 160 },
      "data": {
        "label": "Appel manqué détecté",
        "subtitle": "Déclencheur téléphonie",
        "channel": "appel",
        "description": "Se déclenche à chaque appel sans réponse sur la ligne.",
        "parameters": {
          "source_appel": "renvoi_appel",
          "numero_tracking": "principal",
          "delai_avant_relance_min": "2"
        }
      }
    },
    {
      "id": "check-hours",
      "type": "condition",
      "position": { "x": 360, "y": 60 },
      "data": {
        "label": "Vérifier les horaires",
        "subtitle": "Moment d'envoi",
        "channel": "vérification",
        "description": "Envoie uniquement pendant les horaires d'ouverture.",
        "parameters": {
          "plage_debut": "08:00",
          "plage_fin": "18:00"
        }
      }
    },
    {
      "id": "check-whatsapp-optin",
      "type": "condition",
      "position": { "x": 660, "y": 60 },
      "data": {
        "label": "WhatsApp disponible ?",
        "subtitle": "Vérification du canal",
        "channel": "vérification",
        "description": "Vérifie si le client peut être joint sur WhatsApp.",
        "parameters": {
          "verifier_mobile": "oui",
          "fallback": "email"
        }
      }
    },
    {
      "id": "send-whatsapp-recall",
      "type": "message",
      "position": { "x": 960, "y": 0 },
      "data": {
        "label": "Envoyer un WhatsApp de rappel",
        "subtitle": "Relance rapide",
        "channel": "whatsapp",
        "description": "Premier contact WhatsApp après l'appel manqué.",
        "parameters": {
          "template": "appel_manque_rappel",
          "delai_min": "2",
          "body_source": "statique",
          "body": "Bonjour {{contact.prenom}}, vous avez essayé de joindre {{compte.nom}}. Souhaitez-vous que nous vous rappelions ?"
        }
      }
    },
    {
      "id": "send-email-fallback",
      "type": "message",
      "position": { "x": 960, "y": 200 },
      "data": {
        "label": "Envoyer un email de relance",
        "subtitle": "Repli par email",
        "channel": "email",
        "description": "Email envoyé en repli si WhatsApp n'est pas disponible.",
        "parameters": {
          "template": "fallback_email",
          "expediteur": "hello@relancia.app",
          "body_source": "statique",
          "body": "Bonjour {{contact.prenom}}, nous avons manqué votre appel. Souhaitez-vous que nous vous recontactions ?"
        }
      }
    },
    {
      "id": "create-sales-task",
      "type": "action",
      "position": { "x": 1260, "y": 100 },
      "data": {
        "label": "Créer une tâche commerciale",
        "subtitle": "Suivi humain",
        "channel": "commercial",
        "description": "Crée une tâche interne pour l'équipe commerciale.",
        "parameters": {
          "assignation": "commercial",
          "priorite": "normale"
        }
      }
    },
    {
      "id": "tag-contact-relanced",
      "type": "action",
      "position": { "x": 1260, "y": 300 },
      "data": {
        "label": "Marquer le contact",
        "subtitle": "Étiquetage",
        "channel": "commercial",
        "description": "Pose l'étiquette 'relancé' sur le contact.",
        "parameters": {
          "action_type": "tag_contact",
          "tag": "relance_appel_manque"
        }
      }
    }
  ],
  "edges": [
    { "id": "e1", "source": "trigger-missed-call", "target": "check-hours", "animated": true },
    { "id": "e2", "source": "check-hours", "target": "check-whatsapp-optin", "label": "Pendant les horaires", "animated": true },
    { "id": "e3", "source": "check-whatsapp-optin", "target": "send-whatsapp-recall", "label": "WhatsApp ok", "animated": true },
    { "id": "e4", "source": "check-whatsapp-optin", "target": "send-email-fallback", "label": "Fallback email", "animated": true },
    { "id": "e5", "source": "send-whatsapp-recall", "target": "create-sales-task", "animated": true },
    { "id": "e6", "source": "send-email-fallback", "target": "create-sales-task", "animated": true },
    { "id": "e7", "source": "send-whatsapp-recall", "target": "tag-contact-relanced", "animated": true },
    { "id": "e8", "source": "send-email-fallback", "target": "tag-contact-relanced", "animated": true }
  ]
}

Flux visuel

Appel manqué
   │
   ▼
Vérifier les horaires ── (sinon : fin)
   │
   ▼
WhatsApp disponible ? ── (non) ──► Envoyer un email ──► Créer tâche + Marquer
   │
   (oui)
   ▼
Envoyer un WhatsApp ──► Créer tâche + Marquer

Pourquoi ce plan

Le déclencheur est missed_call (canal appel), ce qui correspond à trigger_type à la racine.
La première vérification Vérifier les horaires évite d'envoyer un message en pleine nuit.
La deuxième vérification WhatsApp disponible ? choisit entre WhatsApp et email.
Les deux branches convergent vers une tâche commerciale et un marquage du contact.
Toutes les valeurs de parameters sont des chaînes de texte.
Les ids sont uniques et en kebab-case.
Les liaisons sont orientées de gauche à droite, avec un pas de 300 px entre les colonnes.

Variantes

Variante "Panier abandonné"

Pour faire la même chose sur un panier Shopify :

Changez le trigger_type à shopify
Remplacez le premier bloc par un déclencheur shopify (canal shopify)
Le reste du plan reste valide, seules les variables {{evenement.panier.*}} changent

Variante "Client inactif PrestaShop"

trigger_type à prestashop
Premier bloc : déclencheur prestashop (canal prestashop)
Variables : {{evenement.import.*}} ou vide

Variante "Webhook CRM"

trigger_type à webhook
Premier bloc : déclencheur webhook (canal lien)
Aucune variable d'événement standard ; le payload est mappé via les paramètres contact_phone_field, contact_email_field, contact_name_field