Déclencheurs

Les 5 types de déclencheurs disponibles. Chaque relance commence par exactement un de ces blocs.

Une relance commence par un bloc de type trigger. Il existe exactement 5 déclencheurs. Le trigger_type à la racine du JSON doit correspondre au type du premier bloc.

1. Appel manqué (`missed_call`)

Déclenche la relance à chaque appel sans réponse sur la ligne d'appel configurée dans Sources.

{
  "id": "trigger-missed-call",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Appel manqué détecté",
    "subtitle": "Déclencheur téléphonie",
    "channel": "appel",
    "description": "Se déclenche à chaque appel sans réponse sur la ligne.",
    "parameters": {
      "source_appel": "renvoi_appel",
      "numero_tracking": "principal",
      "delai_avant_relance_min": "2"
    }
  }
}

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`source_appel`	texte	non	Source de l'appel : `renvoi_appel`, etc.
`numero_tracking`	texte	non	Numéro de tracking à surveiller : `principal`, etc.
`delai_avant_relance_min`	nombre en texte	non	Délai avant déclenchement, en minutes. `0` = immédiat.

trigger_type correspondant : missed_call.

2. Panier Shopify laissé (`shopify`)

Déclenche la relance quand un client crée un panier sans commander sur une boutique Shopify connectée.

{
  "id": "trigger-shopify",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Panier Shopify laissé",
    "subtitle": "Boutique en ligne",
    "channel": "shopify",
    "description": "Lance une relance quand un panier est laissé en cours de route.",
    "parameters": {
      "source": "shopify",
      "evenement": "panier_abandonne"
    }
  }
}

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`source`	texte	non	Identifiant de la source (`shopify` par défaut).
`evenement`	texte	non	Événement déclencheur : `panier_abandonne`, etc.

trigger_type correspondant : shopify.

3. Client inactif PrestaShop (`prestashop`)

Déclenche la relance pour les clients PrestaShop sans commande récente.

{
  "id": "trigger-prestashop",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Client inactif PrestaShop",
    "subtitle": "Boutique en ligne",
    "channel": "prestashop",
    "description": "Relance les clients sans commande récente.",
    "parameters": {
      "source": "prestashop",
      "inactivite_jours": "90"
    }
  }
}

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`source`	texte	non	Identifiant de la source (`prestashop` par défaut).
`inactivite_jours`	nombre en texte	non	Nombre de jours sans commande avant relance. `90` par défaut.

trigger_type correspondant : prestashop.

4. Import terminé (`csv_import`)

Déclenche la relance à l'ajout d'un contact via un import CSV.

{
  "id": "trigger-csv-import",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Import terminé",
    "subtitle": "Fichier clients",
    "channel": "csv",
    "description": "Lance une relance sur des clients importés depuis un fichier.",
    "parameters": {
      "source": "csv",
      "segment": "import_manuel"
    }
  }
}

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`source`	texte	non	Identifiant de la source (`csv` par défaut).
`segment`	texte	non	Étiquette du segment à relancer.

trigger_type correspondant : csv_import.

5. Lien entrant (`webhook`)

Déclenche la relance à la réception d'un webhook signé par un service externe. Ce déclencheur permet de relier Relancia à un CRM, un ERP ou tout autre outil qui peut envoyer un POST HTTP signé.

{
  "id": "trigger-webhook",
  "type": "trigger",
  "position": { "x": 80, "y": 160 },
  "data": {
    "label": "Lien entrant",
    "subtitle": "Départ externe",
    "channel": "lien",
    "description": "Lance la relance depuis un lien externe sécurisé.",
    "parameters": {
      "contact_phone_field": "phone",
      "contact_email_field": "email",
      "contact_name_field": "name",
      "webhook_secret": ""
    }
  }
}

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`contact_phone_field`	texte	non	Nom du champ JSON du payload qui contient le numéro de téléphone.
`contact_email_field`	texte	non	Nom du champ JSON du payload qui contient l'email.
`contact_name_field`	texte	non	Nom du champ JSON du payload qui contient le nom.
`webhook_secret`	texte	non	Secret partagé pour valider la signature. Laisser vide pour génération automatique.

trigger_type correspondant : webhook.

Correspondance `trigger_type` ↔ bloc

Le champ trigger_type à la racine du JSON doit toujours être l'une des cinq valeurs ci-dessous, et il doit correspondre au canal du bloc de type trigger placé en première position dans le plan.

`trigger_type`	Canal du bloc	Description courte
`missed_call`	`appel`	Appel sans réponse
`shopify`	`shopify`	Panier abandonné sur Shopify
`prestashop`	`prestashop`	Client inactif sur PrestaShop
`csv_import`	`csv`	Import CSV de contacts
`webhook`	`lien`	Webhook signé d'un service externe

Un plan invalide parce que le trigger_type ne correspond pas au premier bloc est rejeté à la validation. Voir Limites.

Déclencheurs

1. Appel manqué (missed_call)

2. Panier Shopify laissé (shopify)

3. Client inactif PrestaShop (prestashop)

4. Import terminé (csv_import)

5. Lien entrant (webhook)